Frakt- og leveringspolicy

Om denne policyen

Velkommen til golfbutikksale.com. Denne policyen beskriver hvordan vi håndterer frakt, emballasje og levering av golfutstyr som bestilles gjennom nettbutikken vår. Målet er å gi deg en tydelig oversikt over hva du kan forvente, fra bestillingen er bekreftet til pakken er fremme hos deg. Policyen gjelder alle ordrer plassert på golfbutikksale.com, uavhengig av hvilke varer bestillingen inneholder. Ved å handle hos oss godtar du vilkårene som er beskrevet her.

Ordrebehandling

Når du har fullført en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse som viser hvilke varer som er registrert. Vi går deretter gjennom bestillingen for å kontrollere at varene er tilgjengelige, at betalingsinformasjonen er korrekt, og at leveringsadressen er fullstendig og korrekt gjengitt. Så snart denne kontrollen er gjennomført, klargjøres varene for pakking og overleveres til transportør.

Det er ditt ansvar å oppgi riktig navn, leveringsadresse og kontaktinformasjon ved bestilling. Dersom opplysningene er mangelfulle, kan forsendelsen bli forsinket eller returnert. Endringer av leveringsadresse etter at pakken er overlevert transportøren, kan vi dessverre ikke garantere å få gjennomført.

Dersom en vare i bestillingen din ikke er på lager, gir vi deg beskjed slik at du kan velge hvordan situasjonen skal håndteres. Vi tilbyr del-levering der dette lar seg gjøre, slik at varer som er tilgjengelige sendes først, og resterende varer ettersendes når de kommer inn på lager.

Hva vi sender

Sortimentet vårt dekker hele bredden av golfutstyr: køller og komplette køllesett, baller, bagger og traller, hansker, sko, bekledning, samt tilbehør som treningutstyr, måleapparater og pleieprodukter. Hver varetype har ulike krav til emballasje, og pakkingen tilpasses produktets størrelse, vekt og skjørhet.

Emballasje og håndtering

Golfutstyr er ofte både tungt og ømtårlig. Køller og skaft beskyttes med støtdempende materiale. Bagger pakkes slik at hjul, remmer og glidelåser ikke skader annen emballasje under transport. Baller og småartikler sikres slik at de ikke forskifter seg i kartongen. Elektroniske produkter som måleapparater og klokker pakkes separat med ekstra beskyttelse, og batterier håndteres i tråd med gjeldende transportregler for denne typen varer.

Vi benytter så langt det lar seg gjøre gjenvinnbar emballasje, og oppfordrer deg til å sortere materialet riktig når pakken er åpnet. Behold gjerne emballasjen en kort stund, ettersom den er praktisk dersom du senere ønsker å returnere en vare.

Leveringsområde og leveringsmåter

Vi leverer til adresser i Norge og til en rekke andre land i Europa. Hvilke leveringsalternativer som er tilgjengelige, avhenger av mottakerlandet, varenes vekt og volum, samt transportørens rutiner. Aktuelle alternativer vises i kassen før du bekrefter bestillingen, slik at du kan velge den løsningen som passer deg best.

Pakker kan leveres til oppgitt adresse eller til et utleveringssted og en pakkeboks i nærheten. Velger du utleveringssted, mottar du varsel fra transportøren når pakken kan hentes. Vi samarbeider med etablerte transportører som har god dekning og god erfaring med sportsutstyr, og vi velger transportør ut fra destinasjon og forsendelsens art.

Sporing av forsendelsen

Alle forsendelser sendes med sporingsnummer. Nummeret oppgis i forsendelsesbekreftelsen og gir deg oversikt over hvor pakken befinner seg underveis. Transportørens eget sporingsverktøy er den mest pålitelige kilden til statusinformasjon, ettersom vi ikke kan endre opplysninger som allerede er overlevert transportøren. Registreres pakken som levert i sporingssystemet, regnes leveransen som fullført.

Leveringstid og forsinkelser

Leveringstiden varierer etter destinasjon, transportør, årstid og hvor travel periode vi er inne i. Vi oppgir forventet leveringstid for den enkelte vare og i kassen, slik at du kan ta stilling til denne før du bekrefter bestillingen. I perioder med høy pågang og rundt helligdager må det påregnes noe lengre tid enn normalt.

Forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel ekstremvær, transportstans, streik, tollbehandling eller driftsfeil hos transportøren, kan vi ikke holdes ansvarlig for. Vi gjør likevel det vi kan for å holde deg orientert dersom en forsendelse blir vesentlig forsinket, og vi følger opp saken frem til varen er levert eller situasjonen er avklart.

Skade, feil og mangler

Kontroller pakken når du mottar den. Dersom emballasjen er synlig skadet, bør du åpne den sammen med transportøren eller på utleveringsstedet og fremme reklamasjon umiddelbart. Er en vare skadet, mangler i forsendelsen eller ikke samsvarer med bestillingen, tar du kontakt med oss via kontaktskjemaet på golfbutikksale.com. Beskriv problemet og legg ved bilder av både varen og emballasjen, slik at saken kan behandles raskt og riktig. Vi følger opp med ny vare, erstatning eller refusjon i tråd med gjeldende forbrukerlovgivning.

Uavhentede pakker

Hentefristen fastsettes av transportøren og fremgår av varselet du mottar. Pakker som ikke hentes innen fristen, returneres til oss, og bestillingen kan i slike tilfeller bli kansellert i tråd med våre kjøpsvilkår. Husk at angrerett ikke er det samme som å la pakken ligge; angrefristen løper fra det tidspunktet du faktisk mottar varen.

Sending utenfor Norge

For leveranser til land utenfor Norge kan lokale myndigheter kreve toll og avgifter som fastsettes og innkreves lokalt. Disse kravene rettes mot mottaker og inngår ikke i avtalen mellom deg og oss. Vi anbefaler at du setter deg inn i lokale regler og praksis før du bestiller, slik at du vet hva som gjelder for ditt land.

Endringer i policyen

Vi kan justere denne policyen ved behov, blant annet som følge av endringer i regelverk, nye transportavtaler eller endret sortiment. Den til enhver tid gjeldende versjonen finner du på golfbutikksale.com, og det er denne som gjelder for din bestilling.

Kontakt

Har du spørsmål om frakt, levering eller status på en forsendelse, bruker du kontaktskjemaet på golfbutikksale.com. Oppgi ordrenummeret ditt i henvendelsen, så finner vi frem til riktig informasjon raskere og kan gi deg et presist svar.